Um aplicativo que trava, congela ou fecha sozinho pode transformar uma simples tentativa de assistir a um filme em uma sequência de tentativas frustrantes.
O problema pode aparecer de várias formas: o aplicativo demora para abrir, congela durante a reprodução, volta para a tela inicial ou simplesmente fecha depois de alguns minutos.
A boa notícia é que isso não significa necessariamente que a Smart TV esteja com defeito.
Cache acumulado, aplicativo desatualizado, sistema antigo, falta de recursos disponíveis, conexão instável ou até um problema específico de determinado aplicativo podem estar por trás do comportamento.
A melhor abordagem é descobrir onde está o problema antes de alterar configurações importantes. Assim, você evita procedimentos desnecessários e aumenta a chance de resolver a falha sem perder configurações ou contas.
1. Descubra se o problema está em um aplicativo ou em vários
Comece pelo teste mais importante.
Abra o aplicativo que está apresentando problemas e observe o comportamento. Depois, abra outro aplicativo da TV.
Por exemplo, se um serviço de streaming fecha sozinho, teste o YouTube ou outro aplicativo instalado.
Existem dois cenários diferentes.
Apenas um aplicativo trava: o problema provavelmente está relacionado ao próprio aplicativo, aos dados armazenados por ele ou à compatibilidade com o sistema.
Vários aplicativos apresentam o mesmo comportamento: nesse caso, vale investigar a própria TV, o sistema, o armazenamento disponível ou a conexão.
Essa distinção evita um erro comum: restaurar toda a televisão quando apenas um aplicativo está apresentando falhas.
O Google recomenda justamente verificar atualizações, fechar aplicativos em segundo plano e investigar o aplicativo específico quando ocorrem falhas no Google TV.
2. Observe exatamente quando o aplicativo trava
Também vale identificar o momento em que a falha acontece.
O aplicativo:
- fecha assim que é aberto?
- congela na tela inicial?
- fecha depois de alguns minutos?
- trava somente durante vídeos?
- apresenta problemas apenas ao pesquisar?
- funciona normalmente em outros horários?
Essas informações ajudam a separar problemas diferentes.
Se ele fecha imediatamente, uma falha na instalação ou incompatibilidade pode merecer atenção.
Se funciona normalmente até começar a reproduzir um vídeo, a conexão ou o processamento daquele conteúdo também passa a ser relevante.
Se apenas um título ou vídeo apresenta problema, não é recomendável concluir imediatamente que o aplicativo inteiro está com defeito.
O próprio Google sugere testar outro conteúdo quando há problemas de reprodução para descobrir se a falha está limitada a um determinado filme ou programa.
3. Feche o aplicativo completamente antes de abrir novamente
Quando um aplicativo fica preso em segundo plano, simplesmente voltar para a tela inicial nem sempre encerra o processo.
Em aparelhos com Google TV, existe uma opção para forçar o fechamento do aplicativo.
O caminho indicado pelo Google é:
Configurações → Apps → selecione o aplicativo → Forçar fechamento → OK.
Depois disso, abra novamente o aplicativo e repita exatamente a ação que provocava a falha.
Esse procedimento é especialmente útil quando o aplicativo travou uma vez e continua apresentando comportamento estranho logo depois.
Não é necessário fechar todos os aplicativos da TV sem motivo.
Comece pelo que está apresentando o problema.
4. Limpe o cache do aplicativo
Se o problema continua, o próximo passo é verificar o cache.
O cache é formado por arquivos temporários utilizados pelo aplicativo para agilizar determinadas operações. Com o tempo, esses dados podem ser descartados e reconstruídos pelo sistema.
Em dispositivos Google TV compatíveis, o Google orienta acessar:
Configurações → Apps → selecione o aplicativo → Limpar cache.
Na Samsung, a própria fabricante também recomenda a limpeza do cache como uma das medidas para aplicativos que travam, fecham sozinhos ou demoram para carregar. A Samsung cita acúmulo de cache, falta de memória e software desatualizado entre as possíveis causas.
Depois de limpar o cache, abra o aplicativo novamente.
É importante diferenciar limpar cache de limpar dados.
O cache é voltado para arquivos temporários. Já a limpeza de dados pode remover informações armazenadas pelo aplicativo e exigir uma nova configuração ou login.
Por isso, comece pelo procedimento menos invasivo.
5. Atualize o aplicativo que está apresentando falhas
Um aplicativo pode continuar funcionando mesmo estando desatualizado, mas versões antigas podem apresentar problemas de compatibilidade com sistemas mais recentes.
Em aparelhos Google TV, o Google orienta verificar as atualizações dos aplicativos pela Play Store.
O procedimento é:
- Abra a Google Play Store na TV.
- Acesse o perfil.
- Entre em Gerenciar apps e jogos.
- Abra Atualizações.
- Se disponível, atualize o aplicativo com problema.
Também é possível atualizar os aplicativos disponíveis de uma só vez.
Na Samsung, a atualização do aplicativo ou sua reinstalação também aparece entre os procedimentos recomendados para problemas persistentes.
Depois da atualização, teste novamente o mesmo recurso que provocava o fechamento.
6. Verifique se o sistema da Smart TV também está atualizado
Atualizar apenas o aplicativo pode não ser suficiente.
A televisão possui um sistema operacional que precisa trabalhar em conjunto com os aplicativos instalados.
No Google TV, por exemplo, o caminho para verificar atualizações é:
Configurações → Sistema → Sobre → Atualização do sistema.
Se existir uma atualização disponível, faça a instalação conforme as instruções exibidas na própria televisão.
O Google recomenda verificar tanto as atualizações dos aplicativos quanto as do sistema quando há problemas de funcionamento.
Em TVs de outras marcas, os nomes dos menus podem ser diferentes.
Procure por opções como Atualização de software, Atualização do sistema ou Suporte.
Depois da atualização, teste novamente o aplicativo.